Les banques encouragent les conversations "féminines" pour aider les clients en augmentant leurs préoccupations au sujet des stéréotypes – Devenir Entrepreneur à Succès

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Mia est un assistant virtuel introduit par la banque numérique australienne Ubank en 2019. Février Voir à travers UbankMeet Amy. Et aussi Debbie, Inga, Mia, Erica, Eva et Cora. Ce n'est pas un nouveau membre de tout le groupe de rock féminin, mais les noms que certaines grandes banques ont donné à leurs assistants numériques automatisés. Les "chatbots" sont devenus un outil de réduction des coûts utile pour les entreprises ayant une base d'abonnés importante (banques, compagnies d'assurance et opérateurs de téléphonie mobile, par exemple). Au fur et à mesure qu'ils remplaceront le personnel du centre d'appels, ces robots permettront d'économiser environ 203 millions de dollars en coûts d'exploitation d'ici 2023, prédit Juniper Research. Cependant, la prolifération de robots portant des prénoms féminins laisse planer un doute quant à leur capacité à maintenir les stéréotypes de genre, en particulier sur le concept de femme, qui est le rôle des assistantes. Cette critique a déjà été alignée sur les assistants numériques d'Amazon Alexa et Apple Siri. À présent, l'analyse de Forbes, les 10 plus grandes banques européennes, montre qu'au moins trois d'entre elles ont déployé des chatbots avec des noms de femmes sur des sites Web et des programmes. HSBC a un site de discussion appelé Amy; Deutsche Bank Debbie aide les concessionnaires sur le marché; Aux Pays-Bas, «ING a Inga, un programme de« discussion en ligne »qui« suscite l’empathie »face aux problèmes des clients, tels que la perte d’une carte. Le nom Marie, l’autre groupe de discussion ING, accessible aux clients particuliers sur Facebook Messenger, a été nommé parce qu’il inspire quelque chose d’utile et d’amical », a déclaré Tim Daniels, responsable du programme ING. (ING a une conversation avec des hommes appelée Bill for Business Clients.) Parmi les autres prêteurs, il semble que Santander, Barclays et Société Générale n’ont pas de nom pour chatbot. Crédit Agricole a une conversation interne avec son mari: Hector. L'assistant virtuel de HSBC s'appelle Amy. Picture via hsbc.com.hkLes chatbots féminins abondent dans d'autres régions et industries. Bank of America a récemment déployé un assistant numérique chez Erica, tandis que la banque australienne Digital Bank UBank a publié Mia, que la société a décrite plus tôt ce mois-ci comme "empathique", "joyeuse" et "un peu effrontée". Un éditeur de logiciels basé à New York qui vend la technologie chatbot à des banques telles que la suédoise SEB, ainsi que Vodafone, le géant du réseau mobile, dispose de sa propre version en marque blanche pour un réseau de discussion orienté client appelé Amelia. Le logiciel de chat IPSoft a été personnalisé en tant que Amelia. Chetan Dube, PDG d’IPSoftIPSoft, a nié que le nom de Chatbot soit resté stéréotypé lorsque Forbes a demandé une conversation en décembre, et a souligné qu’il mettait plutôt l’accent sur "le leadership éclairé représenté par les femmes". Elle a été la première aviateur à essayer de faire le tour du monde, a ajouté Dube, parlant de l'aviateur des années 1930, Amelia Earhart. Plus tôt ce mois-ci, Forbes a révélé que Vodafone avait évalué les résultats de la conversation, à savoir combien d'employés pourraient être remplacés par des logiciels. Bien que cela puisse être une mesure inconfortable, le fait que quatre experts de l’industrie interrogés par Forbes aient déclaré que les "chatbots" étaient plus inquiétants est le risque qu’ils renforcent certains stéréotypes. "Chatbots", explique John Taylor, une start-up britannique action.ai, qui conçoit des logiciels de chat pour les banques et les agences de voyages. "Ces assistants effectuent souvent des tâches considérées à de nombreux égards comme artistiques". Vitor Shereiber, spécialiste du programme d'allemand pour l'apprentissage de la langue "Babbel", explique que les tests auprès de groupes cibles peuvent encourager les entreprises à associer le sexe à la plateforme de chat, car il met le client plus à l'aise. Cependant, il ajoute que les robots peuvent générer des attentes irréalistes sur la manière dont les femmes devraient se présenter de manière professionnelle, tout comme les photographies de femmes sur leur corps. Portail de chat ING Inga. via Filip Mishevski / uxdesign.ccPart d’un défi d’entreprise visant à trouver un équilibre entre un service client automatisé sans donner à ses clients. PwC a récemment décrit les "chatbots" parce qu'ils "peuvent considérablement augmenter la satisfaction et la fidélité des clients" en raison de leur "touche personnelle". Taylor suggère que les concepteurs de logiciels devraient essayer de créer plus de conversations avec des noms et des voix masculins. Conférences technologiques à Londres mercredi, Seth Juarez, ingénieur en intelligence artificielle, basé à Redmond, dans l'État de Washington, va encore plus loin. Il invite Siri sur l'iPhone pour demander du temps et la voix des hommes répond. "Je l'ai fait pour un gars parce que je pense se repentir moralement que tous les robots basés sur le service sont des femmes, et que tous les robots basés sur l'intelligence [like IBM’s Watson] Il a ajouté que l'intelligence artificielle ne devrait normalement pas être anthropomorphisée. Les chatbots devraient être utilisés pour gérer des "pensées bon marché" ou des "choses que les gens feraient avec des robots" plutôt que des problèmes plus complexes. "Je laisse ces problèmes aux gens".